Для вашего интернет-магазина нельзя установить общий запрет «БАДы и спортивное питание возврату не подлежат». При дистанционной покупке действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»: качественный товар можно вернуть при соблюдении установленных условий. Возможность возврата БАДов, приобретенных через интернет, прямо подтверждает Роспотребнадзор.

Путаница возникает из-за правил обычной розницы: право обменять качественный товар по причине «не подошел» в статье 25 предусмотрено для непродовольственных товаров. Для интернет-покупок установлен отдельный порядок. Статья 25, статья 26.1.

Возврат товара

Возврат покупок в интернет-магазине «Быть Сильным» осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от качественного товара составляет 3 месяца со дня получения.

Особенности возврата БАДов и спортивного питания

Для БАДов, протеина, аминокислот, креатина, гейнеров, батончиков и другой пищевой продукции необходимо сохранить содержимое, товарный вид и потребительские свойства, соблюдать указанные изготовителем условия хранения.

Не принимается к возврату как товар надлежащего качества продукция, если после передачи покупателю:

• она была полностью или частично употреблена;

• вскрытие защитной мембраны, пломбы или герметичной упаковки привело к утрате товарного вида либо потребительских свойств;

• она была повреждена или испорчена, в том числе вследствие нарушения условий хранения.

Само по себе вскрытие внешней транспортной коробки не исключает возврат, если товар и его потребительская упаковка сохранились.

Эти ограничения относятся к возврату качественной продукции. Они не лишают вас права предъявить требования при обнаружении недостатков.

Если товар имеет недостатки или доставлен не тот товар

Свяжитесь с нами, если вы получили продукцию с истекшим сроком годности, признаками порчи, поврежденной до передачи вам защитной упаковкой либо товар, не соответствующий заказу.

При обнаружении недостатков вы вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене, уменьшении цены или возврате денег. Вскрытие упаковки, необходимое для обнаружения недостатка, само по себе не является основанием для отказа. Права покупателя определяются статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

По возможности сохраните товар, упаковку и маркировку. Фотографии помогут быстрее разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием рассмотрения обращения.

Как оформить возврат

Напишите на [email] или направьте обращение по адресу [почтовый адрес]. Укажите:

• номер заказа или данные, по которым можно найти покупку;

• наименование товара;

• ваше требование и, при наличии недостатка, его описание;

• контакт для ответа.

Адрес приема возвращаемых товаров: [адрес с индексом].
Получатель: ИП [ФИО].
Телефон: [номер телефона].

Товар можно вернуть дистанционно, в том числе почтой или через перевозчика, способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Обязательного личного посещения магазина не требуется. Такой порядок предусмотрен постановлением Конституционного Суда РФ № 7-П от 17.02.2026.

При обратной отправке упакуйте товар так, чтобы обеспечить его сохранность, и сохраните подтверждение отправления.

Расходы и возврат денег

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет покупатель. Если такую доставку оплачивает магазин, соответствующие расходы могут быть удержаны из возвращаемой суммы без повторного удержания уже оплаченных покупателем расходов.

При возврате товара с недостатками по требованию продавца обратная доставка осуществляется за счет продавца.

При наличии оснований для возврата деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Этот срок предусмотрен статьей 26.1 для дистанционных покупок и статьей 22 для требований о возврате денег за товар с недостатками.

Контакты

Email: [электронная почта]
Телефон: [номер телефона]
Время работы: [дни и часы, часовой пояс]